Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1. 1018voice: de dienst 1018voice, aangeboden door 1018commerce B.V., gevestigd te Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94907498, en geregistreerd als telecomaanbieder bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met 1018voice voor het afnemen van Diensten.
3. Diensten: alle door 1018voice aangeboden telecommunicatiediensten, waaronder VoIP-telefoniediensten, AI Receptionist, nummerbehoud, telefoonnummers en gerelateerde diensten.
4. Overeenkomst: de overeenkomst tussen 1018voice en de Klant voor het leveren van Diensten.
5. AI Receptionist: de door 1018voice aangeboden kunstmatige intelligentie-dienst die inkomende telefoongesprekken beantwoordt, classificeert en verwerkt namens de Klant.
6. Beltegoed: het door de Klant vooruitbetaalde tegoed dat wordt gebruikt voor het voeren van uitgaande gesprekken en AI Receptionist-gesprekken.
7. Dashboard: het online beheerportaal van 1018voice waarmee de Klant zijn Diensten kan configureren en beheren.
8. SIP: Session Initiation Protocol, het protocol dat wordt gebruikt voor het opzetten en beheren van VoIP-gesprekken.
9. Portering / Nummerbehoud: het overzetten van een bestaand telefoonnummer van een andere aanbieder naar 1018voice.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen 1018voice en de Klant.
2. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien een of meerdere bepalingen in deze Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het bestelproces op de website van 1018voice voltooit en de eerste betaling via iDEAL succesvol is verwerkt.
2. De Klant dient bij het bestellen correcte en volledige bedrijfsgegevens op te geven, waaronder een geldig KVK-nummer, bedrijfsnaam, contactgegevens en IBAN.
3. 1018voice behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de Klant de Diensten zal misbruiken, of indien de opgegeven gegevens onjuist blijken.
4. Na succesvolle betaling ontvangt de Klant per e-mail een bevestiging met inloggegevens voor het Dashboard en SIP-configuratiegegevens.

Artikel 4 — Dienstverlening

4.1 VoIP Telefoniediensten

1. 1018voice biedt VoIP-telefoniediensten aan waarmee de Klant kan bellen en gebeld worden via het internet.
2. De Dienst omvat onder meer: inkomende en uitgaande gesprekken, doorschakelen, doorverbinden, keuzemenu (IVR), wachtrij, belgroepen, gespreksopname, CDR, mobiele app en webphone.
3. Voor het gebruik van de Dienst is een stabiele internetverbinding vereist. 1018voice is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de internetverbinding van de Klant.

4.2 AI Receptionist

1. De AI Receptionist is een optionele add-on dienst die inkomende gesprekken beantwoordt middels kunstmatige intelligentie.
2. De AI Receptionist handelt binnen de door de Klant geconfigureerde parameters. 1018voice garandeert niet dat de AI in alle gevallen correct en volledig reageert.
3. De Klant is verantwoordelijk voor het correct configureren van de AI Receptionist, waaronder bedrijfsnaam, diensten, doorverbindregels en berichtinstellingen.
4. Gesprekken met de AI Receptionist worden opgenomen en getranscribeerd. De Klant is verantwoordelijk voor het informeren van bellers conform de AVG.
5. AI Receptionist-gesprekskosten bedragen circa €0,15 per minuut en worden van het Beltegoed afgeschreven.

Artikel 5 — Tarieven en Betaling

1. De actuele tarieven staan vermeld op de website van 1018voice (1018voice.nl/tarieven) en in het Dashboard.
2. Het abonnement bedraagt €9,95 per gebruiker per maand. De AI Receptionist add-on bedraagt €10,00 per gebruiker per maand.
3. Beltarieven zijn gebaseerd op prepaid Beltegoed. De Klant dient Beltegoed aan te schaffen voordat uitgaande gesprekken kunnen worden gevoerd. Inkomende gesprekken zijn altijd mogelijk.
4. Beltegoed kan worden opgewaardeerd via iDEAL in bedragen van €10, €25, €50 of €100. Auto-opwaardering is beschikbaar.
5. Het maandelijkse abonnement wordt vooraf gefactureerd en geïncasseerd via automatische incasso (SEPA Direct Debit) op het door de Klant opgegeven IBAN.
6. De eerste betaling (eerste maand abonnement + startbeltegoed) geschiedt via iDEAL bij het afsluiten van de Overeenkomst.
7. Bij niet-tijdige betaling behoudt 1018voice zich het recht voor de Diensten op te schorten na een betalingsherinnering met een redelijke termijn van minimaal 14 dagen.
8. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Artikel 6 — Beltegoed en Fair Use

1. Beltegoed is niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld, behoudens bij beëindiging van de Overeenkomst (zie Artikel 12).
2. 1018voice hanteert een standaard dagelijks bellimiet van €25 per gebruiker ter bescherming tegen fraude. Deze limiet kan door de Klant worden aangepast via het Dashboard.
3. Internationaal bellen staat standaard uitgeschakeld en dient door de Klant expliciet te worden geactiveerd via het Dashboard.
4. 1018voice behoudt zich het recht voor om bij ongebruikelijk belgedrag (mogelijk wijzend op fraude of misbruik) de Diensten tijdelijk op te schorten en de Klant te informeren.
5. Beltegoed dat langer dan 12 maanden ongebruikt is, kan door 1018voice worden teruggestort aan de Klant, waarna het tegoed vervalt.

Artikel 7 — Nummerbehoud (Portering)

1. 1018voice biedt gratis nummerbehoud aan voor Nederlandse geografische nummers, 085/088 nummers en 0800/0900 servicenummers.
2. De Klant geeft bij het bestellen toestemming aan 1018voice om namens de Klant een porteerverzoek in te dienen bij de huidige telecomaanbieder.
3. De doorlooptijd van nummerbehoud is afhankelijk van de huidige aanbieder en bedraagt doorgaans 1-2 werkdagen voor reguliere nummers en tot 10 werkdagen voor servicenummers.
4. 1018voice streeft naar een naadloze overzetting zonder downtime, maar kan dit niet in alle gevallen garanderen indien dit afhankelijk is van de medewerking van de huidige aanbieder.
5. Eventuele contractuele afkoopkosten of opzegvergoedingen bij de huidige aanbieder zijn voor rekening van de Klant.

Artikel 8 — Beschikbaarheid en SLA

1. 1018voice streeft naar een beschikbaarheid van de Diensten van 99,9% op jaarbasis, gemeten over de kerninfrastructuur (SIP-servers, routering en AI-diensten).
2. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd via e-mail en/of het Dashboard en vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren.
3. De beschikbaarheidsgarantie geldt niet voor: (a) storingen in de internetverbinding van de Klant, (b) storingen veroorzaakt door apparatuur van de Klant, (c) overmacht zoals bedoeld in Artikel 11, (d) gepland onderhoud.
4. 1018voice exploiteert twee geografisch gescheiden datacenters (Falkenstein, Duitsland en Amsterdam, Nederland) met automatische failover ter waarborging van de continuïteit.

Artikel 9 — Privacy en Gegevensverwerking

1. 1018voice verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Het Privacy Policy van 1018voice is beschikbaar op 1018voice.nl/privacy.
2. Voor zover 1018voice persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant (als verwerker), sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Een standaard verwerkersovereenkomst is beschikbaar via het Dashboard.
3. Gespreksopnames en transcripties worden versleuteld opgeslagen in EU-datacenters en zijn uitsluitend toegankelijk voor de Klant via het Dashboard.
4. De Klant is verantwoordelijk voor het informeren van zijn bellers over gespreksopname en verwerking van persoonsgegevens, conform de toepasselijke wetgeving.

Artikel 10 — Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, het Dashboard, de software, de AI Receptionist-technologie en alle documentatie berusten bij 1018voice c.q. 1018commerce B.V.
2. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Diensten voor de duur van de Overeenkomst.
3. Het is de Klant niet toegestaan de Diensten te reverse-engineeren, decompileren, kopiëren of door te verkopen aan derden.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid en Overmacht

1. De totale aansprakelijkheid van 1018voice is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan 1018voice heeft betaald.
2. 1018voice is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
3. 1018voice is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuist handelen van de AI Receptionist, waaronder het verstrekken van onjuiste informatie aan bellers of het niet correct doorverbinden van gesprekken.
4. Onder overmacht wordt verstaan: storingen in het internet, storingen bij toeleveranciers, stroomstoringen, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen en andere omstandigheden buiten de macht van 1018voice.
5. Bij overmacht worden de verplichtingen van 1018voice opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst te ontbinden.

Artikel 12 — Duur en Opzegging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar.
2. Opzegging kan op elk moment geschieden via het Dashboard of per e-mail aan info@1018voice.nl. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand.
3. Er zijn geen opzegkosten of boetes verschuldigd bij opzegging.
4. Bij beëindiging van de Overeenkomst wordt resterend Beltegoed (minus een administratiekost van €2,50) binnen 30 dagen teruggestort op het IBAN van de Klant, mits het bedrag hoger is dan €5,00.
5. De Klant kan bij opzegging verzoeken om nummerbehoud naar een andere aanbieder. 1018voice werkt hieraan mee conform de geldende regelgeving.
6. Na beëindiging worden gespreksopnames, CDR-data en overige klantgegevens na 30 dagen verwijderd, tenzij wettelijke bewaartermijnen anders voorschrijven.

Artikel 13 — Klachten en Geschillen

1. Klachten over de Diensten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk te worden gemeld aan 1018voice via support@1018voice.nl.
2. 1018voice streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
3. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot de Geschillencommissie Telecommunicatie of de bevoegde rechter.

Artikel 14 — Wijziging Voorwaarden

1. 1018voice behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding per e-mail aan de Klant medegedeeld.
2. Indien de Klant niet instemt met de gewijzigde Voorwaarden, heeft de Klant het recht de Overeenkomst op te zeggen per de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen.
3. Voortgezet gebruik van de Diensten na inwerkingtreding van gewijzigde Voorwaarden geldt als aanvaarding van deze wijzigingen.

Artikel 15 — Toepasselijk Recht

1. Op deze Voorwaarden en alle Overeenkomsten tussen 1018voice en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar 1018commerce B.V. is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.