Telefonie voor Installateurs en Loodgieters: Bereikbaar Terwijl Je op de Klus Staat

Waarom dit in de installatiebranche anders is

Op kantoor kost een gemist gesprek je een terugbelactie. Op de klus ligt het anders. Je staat op een ladder, je handen zitten onder de kit of je ligt in een kruipruimte zonder bereik. Opnemen is geen optie, en tegen de tijd dat je in de bus zit staan er vier gemiste oproepen van nummers die je niet kent.

Daar komt bij dat twee soorten bellers door elkaar lopen. De een heeft een lekkage en belt waarschijnlijk een ander als jij niet opneemt. De ander wil een offerte voor een badkamer en heeft geen haast. Met alleen een 06-nummer kun je die twee niet uit elkaar houden.

Het doel is daarom niet dat je altijd opneemt. Het doel is dat elk gesprek dat je mist een bruikbaar bericht achterlaat, en dat spoed je wel bereikt.

Drie opstellingen, van eenvoudig naar uitgebreid

1. Een vast nummer dat doorschakelt naar je mobiel

Je neemt een lokaal nummer of een 085-nummer en laat dat doorschakelen naar je 06. Op je bus en je website staat het vaste nummer, je privénummer blijft privé. Bij 1018voice heet dit pakket "Alleen een nummer" en kost het €3,50 per maand, zonder toestel.

Elk doorgeschakeld gesprek gaat van je beltegoed: €0,08 per minuut naar een mobiel nummer plus €0,05 starttarief per beantwoord gesprek. Een gesprek van 3 minuten kost dus €0,29. Bij 40 van zulke gesprekken per maand kom je op €15,10 in totaal. Zonder beltegoed wordt er niet doorgeschakeld.

Geschikt als: je vooral een zakelijk nummer wilt en zelf blijft opnemen. Het lost het probleem van de ladder niet op: neem je niet op, dan krijgt de beller de voicemail van je mobiel.

2. Een toestel met voicemail naar e-mail en openingstijden

Met een abonnement van €4,25 per toestel plus €1,25 per nummer per maand krijg je de centralefuncties erbij. Je meldt een bel-app op je smartphone aan met de gegevens uit het dashboard. In de kennisbank staan de instellingen voor Linphone en Zoiper. Wat je daarmee wint:

• Voicemail per e-mail. Een ingesproken bericht komt als opname in je mailbox. Je luistert het af tussen twee klussen, zonder een voicemailnummer te bellen.
• Openingstijden. Na vijf uur en in het weekend hoort de beller een ander bericht dan overdag, of gaat het gesprek naar de collega die storingsdienst heeft.
• Je vaste nummer als afzender. Bel je terug, dan ziet de klant het nummer dat hij zelf heeft gebeld.

Geschikt als: je klanten bereid zijn iets in te spreken. Niet iedere beller doet dat. Kijk in je gespreksoverzicht hoeveel gemiste oproepen geen bericht achterlaten. Dat getal bepaalt of je de volgende stap nodig hebt.

3. Een AI-receptionist die de melding uitvraagt

De derde opstelling vangt de bellers op die geen voicemail inspreken. Neem jij niet op, dan doet de AI Receptionist dat. Hij stelt de vragen die jij anders zelf zou stellen en mailt je een samenvatting. Voor een installateur zijn dat bijvoorbeeld:

• Wat is er aan de hand: lekkage, verstopping, geen warm water, storing aan de ketel, of een aanvraag voor nieuw werk?
• Is het spoed? Loopt er op dit moment water?
• Op welk adres?
• Op welk nummer en wanneer kan ik u terugbellen?

Bij spoed laat je de AI doorverbinden naar je eigen toestel, bij een offerteaanvraag alleen noteren. Zo gaat je telefoon alleen een tweede keer over als het ertoe doet. Welke vragen de AI stelt en wanneer hij doorverbindt, bespreken we met je bij de inrichting.

Twee dingen om goed te regelen. Laat de AI geen prijzen of aankomsttijden toezeggen: die hangen af van wat je aantreft en van je planning. En laat hem aan het begin zeggen dat de beller met een AI-systeem praat. Waarom dat moet, lees je in moet een AI-telefonist zeggen dat hij AI is?.

Wat kost opstelling 3?

Een rekenvoorbeeld voor een installateur die alleen werkt, met 40 gesprekken per maand van gemiddeld 3 minuten die door de AI worden afgehandeld:

• 1 toestel × €4,25 = €4,25 per maand
• 1 nummer × €1,25 = €1,25 per maand
• 1 AI-flow × €49 = €49,00 per maand
• 120 AI-minuten × €0,15 = €18,00 per maand
• Totaal: circa €73 per maand

Daar komt eenmalig €199 bij voor de inrichting van de flow, en de kosten van je eigen uitgaande gesprekken. De bedragen zijn exclusief btw. Of dat het waard is, reken je zelf uit: hoeveel aanvragen mis je nu per maand, en wat levert één extra klus je gemiddeld op? De actuele prijzen staan op tarieven.

Werk je met meer mensen?

Met een planner op kantoor en monteurs op de weg verandert de inrichting:

• Belgroep. Het hoofdnummer gaat eerst over op kantoor en daarna bij de monteurs, of bij iedereen tegelijk.
• Keuzemenu. "Toets 1 voor een storing of lekkage, toets 2 voor een afspraak of offerte." Optie 1 gaat naar wie dienst heeft, optie 2 naar de planning. Houd het bij twee of drie keuzes.
• Tijdschema. Buiten werktijd gaat optie 1 naar de storingsdienst en krijgt optie 2 een bericht dat je de volgende werkdag terugbelt.
• Eigen toestelnummer per monteur. De planner verbindt een klant door naar de monteur die onderweg is, zonder 06-nummers uit te delen.

Deze functies zitten in het abonnement per toestel. De volledige lijst staat op features.

Je bestaande nummer houden

Staat je nummer al jaren op je bus, je facturen en de stickers op de ketels van je klanten, neem het dan mee. Nummerbehoud kost bij 1018voice eenmalig vanaf €10 per nummer en duurt doorgaans 1-5 werkdagen. Loopt je contract bij je huidige provider nog, dan kan die provider kosten rekenen voor de resterende looptijd. Hoe het in zijn werk gaat, staat op nummerbehoud.

Begin je met een nieuw nummer, dan kost dat eenmalig €10. Wij zetten het nummer voor je klaar en je krijgt een e-mail zodra het actief is. Laat de belettering van je bus dus pas maken als je die mail hebt.

Waar begin je?

Kijk eerst een week in de oproeplijst van je telefoon. Tel de gemiste oproepen van onbekende nummers en hoeveel daarvan een bericht achterlieten. Zijn het er weinig, begin dan met opstelling 1 of 2. Zijn het er veel en spreekt bijna niemand iets in, dan is opstelling 3 de moeite van het uitrekenen waard. Er is geen contractduur, dus je kunt later een stap omhoog of omlaag. Bestellen doe je online.